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一切为了客户满意!玥玛安防渠道服务月启动仪式圆满召开
发布日期:2023-05-05 21:42:23浏览量:1803

2023年,在玥玛总经理董平提出“不忘初心、奋勇而上”的年度口号中,其中“初心”二字,背后肩负的正是玥玛一直坚守的品质与服务。标准的服务和渠道的深耕,是撬动市场的金钥匙,也是玥玛对行业、对客户、对消费者不变的承诺。


伴随全国各区战士回归休整,蓄力前进的号角静待吹响。5月5日,一场声势浩大的“玥玛安防渠道服务月启动仪式”在玥玛总部三楼会议厅拉开序幕。


图/启动仪式现场



服务+渠道=出发点与落脚点



在用户至上的今天,我们每个人都扮演着服务者与被服务者。玥玛董事长李善德率先致辞表示,服务的本质在于利他,一家让客户放心的企业,一家受人尊重的企业,利他思维是团队的魂与核。而渠道作为企业的重要组成部分,为产品拓宽销售的版图,为品牌创造红利与价值。两者相结合,正是玥玛创建“渠道服务月”的出发点与落脚点。


图/玥玛董事长李善德致辞



玥玛总经理董平表示,如今客户需要的是精准营销和更好的服务体验,要找准重心,快速响应,走在需求前,在合适的时间用合适的方式对渠道进行高质、高效、高产的服务触达。玥玛此次公布的《渠道服务月执行计划》,后续建立的《玥玛渠道服务指南》以及渠道研究院等系列动作,在于形成系统规范的服务策略和良性持续的服务闭环,在巩固服务的基础上,优化未来的服务体系走向。



图/玥玛总经理董平致辞



玥玛执行总经理李浩远表示,未来的品牌竞争核心力量亦是企业服务的力量。服务的意识不仅需要自上而下在玥玛深化、加强,更应要求每位玥玛人从自身做起,在各方各面不断提升服务品质、服务速度、服务意识、服务理念。



图/玥玛执行总经理李浩远致辞


全心服务 臻于渠道



销售不是结束,服务才刚刚开始。随后,玥玛执行副总李志翔深入讲解渠道服务月推行计划。5月作为玥玛的渠道服务月,玥玛将围绕“完善渠道服务标准”、“优化渠道服务流程”、“打造渠道服务样板”、“打造内部服务标兵”、“获得渠道好评”这五大方面打造闭环生态圈,在企业和渠道之间建立良好的衔接,打造强劲的渠道服务能力,把服务的最终价值传递到渠道上。


图/玥玛执行副总李志翔讲解渠道服务月推行计划



完善渠道服务标准。渠道服务关键在于两点,第一是服务反应的速度;第二个是支持的力度。无论是产品质量问题反馈、专业问题解决、宣发物料支持、渠道赋能拓展等服务环节都是一环扣一环。建立《玥玛渠道服务指南》,明确规范服务的标准,才能从根基上服务好渠道,服务好客户。


优化渠道服务流程。传统的服务更偏向于提问,而如今玥玛要做的是主动出击,通过专业对接、重大事件绿色通道、及时提供支持服务、全面指导动销物料、不同工具为渠道赋能,以及成立渠道研究院,系统化服务、运营、拓展各个渠道。


打造渠道服务样板。服务体现的是全流程,并不是单纯的一次动作或漫无重点的投入。这个重点不仅仅在于找到公司的重点渠道和核心渠道,更应建立大客户运营机制重点攻关。与此同时,定期走访重要渠道也是服务渠道的制胜关键,帮助渠道成长才能实现渠道盈利,定期从中打造样板,形成专题培训,以点带动全国,形成裂变与发酵。


打造内部服务标兵。人不思则不进,无人拥则为单。根据玥玛渠道服务标准和服务流程,每月玥玛将开展评先树优活动,将服务能力和服务结果作为第一评选标准,让每位玥玛人聚焦服务内核,树立服务意识,争做服务标杆。


获得渠道好评。渠道好评是建立渠道服务月的重要目的,也是公司的根本追求。行业千差万别,渠道千变万化,唯有稳扣服务核心,回归初心,才能为渠道与客户提供更优的服务支撑。




图/各部门负责人轮番宣讲


图/苏南代理商葛广伟赠予刘远生锦旗以示感谢


勇毅前行,始于誓言。在明确本次服务月的首要目标和具体落实计划后,驻外部、销售部、售后部、产品部、电商部、品牌部、市场部等部门负责人轮番上台发表宣讲,以声声洪亮的誓言,打响五月渠道服务月的启动钟声。而售后部部长刘远生更受到来自苏南代理商葛广伟赠予的锦旗嘉奖,借此感谢刘部长不分昼夜、不分时刻为其排忧解惑。



图/全体玥玛人签署《服务公约》



随着全体玥玛人列队上前,以“一切为了客户满意”为服务承诺,在玥玛安防《服务公约》上签下自己的名字。每一笔画后都代表着一份庄严而神圣的责任感与使命感,全体玥玛人将以信心百倍的精神状态,全心全意的服务意识,上下一心立起玥玛“品质为根,服务为本”的里程碑。


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